新邵县人民医院举办卓越服务经典案例评比活动

本网讯（通讯员：谭琳玉）7月2日下午，新邵县人民医院举行了“超越自我 共创卓越”为主题的卓越服务经典案例评比活动。党委书记刘蔚军、院长刘武出席并致辞。医院领导班子、各党支部书记及支委、科室内审员、中层干部等观看了比赛。

此次竞赛得到了全院各部门、各科室的积极响应，共收到了28份典型案例。各参赛科室精心准备，采用PPT结合视频、图片等形式进行现场汇报，充分展示了各部门、各科室卓越服务过程中的细节和亮点，体现了全院职工在改善运营管理、夯实专业能力、提升服务质量、构建和谐医患关系的新风采和新形象。

此次案例评比分为PPT现场评比和现场追踪两个部分，各占50%的分值。现场追踪在由各支部书记深入参赛科室通过实地查看、现场访谈，结合科室资料整理情况进行现场追踪评分。

PPT现场评比评委们从案例内容、服务效果、创新性和推广性、现场风采展示四个方面进行评分，最后决出一等奖1名，二等奖3名，三等奖6名，优胜奖若干名。

院长刘武充分肯定了各部门、各科室为卓越服务行动付出的努力和取得的成效，他指出，本次活动是医院卓越服务亮点的集中呈现，是医院推动高质量发展的创新之举，将充分展示我院的服务水平和创新能力，也为全面持续提升医院服务质量提供了新的思路和方法。他希望通过本次卓越服务案例评比活动，能够挖掘出更多的服务亮点，总结出更多的服务经验，让每一位员工都能从中受到启发，共同推动医院服务水平的提升。能够进一步激发全体医务工作者的服务热情和创新精神，共同推动医院服务质量的不断提升。

党委书记刘蔚军向所有参赛选手取得的优异成绩表示祝贺，他指出，2024年是医院三级创建关键之年，而卓越服务示范医院验收结果将作为医院等级评审验收的基础性工作。下一步，医院要将此次案例竞赛中呈现出的好经验、好做法在全院范围进行推广，将一个个优秀案例转化为一个个服务“金标杆”，推动医院全面提升服务能力，为人民健康提供更高质量的健康服务，推动医院实现高质量快速发展。卓越服务绝不是百米冲刺，而是一场远程接力。医院将以聚焦内部管理，提升服务理念；聚焦就诊体验，提升服务效率；聚焦医院文化，提升服务内涵为主线，从提升运营管理体系、提升患者就医体验、提升医院文化涵养三个方面着手，促进卓越服务体系的构建，助力打造患者满意、职工幸福、社会赞誉的卓越医院。

卓越服务既是群众的向往和期盼，也是医院高质量发展的必然要求。随着卓越服务体系的日臻成熟和日趋完善，作为有温度有情怀的综合医院，在二十大精神的正确指引下，在实施健康中国战略的春天里，在卓越服务的践行之路、务实之路上，新邵县人民医院将越走越宽，越走越实，越走越远。在今后的工作中，将继续深化服务内涵，提升服务质量，努力打造一支技术精湛、服务优良的医务团队。以患者需求为导向，不断创新服务模式，提高服务效率，为患者提供更加优质、高效、温馨的医疗服务。