新邵税务：推进“帮扶办” 急难愁盼问题解决在一线

本网讯（通讯员 罗曼斯）“真的太感谢了！在税务调解员的协助下，我终于补好了社保费。”近日，坪上镇石泉村的刘女士来到坪上税务所向帮助她的税务人员表示感谢。

考虑坪上镇的地理位置，坪上税务所辖区域较大且多为山区，为解决纳税人、缴费人急难愁盼的问题，坪山税务所设立“帮扶办”机制，即由新邵县税务局各股室业务骨干组成“涉税（费）业务咨询专家团队”和由公安、法院、社保、律师、行业协会、乡镇、村等部门组成的“专家调解团队人员库”，并邀请村里声望高、熟悉乡情的老党员做“税费宣传员”和“村级调解员”，共同组成坪上税务所“帮扶办”援助服务专家团队，充分发挥“熟人、熟门、熟路”优势，成立专门的“背包宣传团”、“背包调解团”，开展“车到村、人到户”的“免跑”服务。

刘女士就是坪上税务所解决纳税人、缴费人急难愁盼问题中一个案例：今年7月，刘女士前往坪上税务所大厅，想补缴以前年度的城乡居民养老保险，大厅助征员小阳辅导刘女士在“湘税社保”微信小程序上进行缴费时，发现其还未做补缴登记，按照程序应先去养老保险站做补缴登记。但考虑到刘女士腿部受伤，行动不太方便，于是启动“帮扶办”机制，联系坪上镇养老保险站，详细讲述了刘女士的情况。经协商，通过线上资料传送，养老保险站为刘女士做好补缴登记，税务所也顺利完成了刘女士的城乡居民养老保险补缴工作，并提供了一份湘税社保小程序的缴费步骤的笔记，方便其以后自行线上缴费。第二天坪上税务所进行电话回访，确认刘女士已成功缴纳城乡居民养老保险。

坪上税务所所长孙辉军说：”坪上税务所致力于服务好辖区内纳税人、缴费人，将问题解决在基层，将矛盾化解在基层，几乎做到全天候为居民排忧解难，答疑解惑。”

“帮扶办”机制是税费服务走出办税服务厅的重要延伸节点，坪上税务所通过与乡镇、财政、司法等相关部门的通力合作，积极服务纳税人、缴费人。利用微信群、村镇广播等途径宣传税费政策，到乡镇、村、社区积极开展税费培训，帮助纳税人理解税费政策；积极为纳税人、缴费人提供法律援助，从法律层面帮助解决税费矛盾，普及税收法律知识；依托新邵县精诚共治体系，加强“税管员+村干部模式”，及时解决养老保险、医疗保险等社保费问题，解决国土资源、集体土地、耕地、农田等农村常发生的税费矛盾。

坪上税务所按照“把问题在基层解决，把矛盾在基层化解”的基本原则，建立“部门联动，分工负责，问题导向，逐层推进”工作机制。建立“1+2+N”调解模式，即简单矛盾（日常税费争议）主要由干部职工负责调解；一般矛盾（日常税费争执）主要由副所长负责调解；复杂矛盾（日常税费纠纷）主要由所长负责调解。目前共处理47起税费争议，把纳税人、缴费人的问题化解在一线，用心用情走好新时代党的群众路线。

接下来，坪上税务所将聚焦纳税人、缴费人的痛点难点，持续加强“帮扶办”机制建设，在处理问题的过程中，积极收集纳税人、缴费人对“帮扶办”服务的建议；及时归纳、记录、整理典型的税费矛盾案例，并形成台账，不断总结实践经验；持续探索“帮扶办”的税费服务新模式，进一步筹建在社区、园区等地设立“帮扶办”志愿服务站，涉税（费）业务咨询专家团队化身志愿者，定期为纳税人、缴费人提供涉税辅导，让纳税人、缴费人在“家门口”即可办理税费业务，解决涉税疑难，为更好解决纳税人、缴费人急难愁盼问题打下坚实基础，用心办好惠民实事。